Le guide des avis Google pour les entreprises locales
Quand demander, quoi dire et comment répondre, pour recevoir des avis chaque semaine.
Les avis comptent parmi les facteurs les plus importants pour votre classement sur Google Maps, et pour décider si on vous appelle, vous ou l'entreprise suivante sur la liste. Bonne nouvelle : la plupart des clients satisfaits laisseront un avis si vous le demandez au bon moment et si vous leur facilitez la tâche.
1. Demandez dans l'heure qui suit le travail
La satisfaction est à son sommet juste après le travail. Envoyez la demande le jour même, idéalement juste après le paiement de la facture ou la fin du rendez-vous. Okyme peut la déclencher automatiquement.
2. Utilisez le texto, pas seulement le courriel
Les textos sont lus en quelques minutes. Soyez bref et personnel, et incluez un lien direct qui ouvre votre formulaire d'avis Google.
- Utilisez le prénom du client
- Mentionnez le service effectué
- Un lien, une demande, aucune étape de plus
3. Demandez à tout le monde, de la même façon
Ne choisissez pas à qui vous demandez un avis et n'offrez pas d'incitatifs. Les deux vont à l'encontre des règles de Google. Une demande uniforme et automatisée vous garde en conformité et assure un flux régulier.
4. Répondez à chaque avis
Remerciez les auteurs d'avis positifs par leur nom et mentionnez le service. Pour les avis négatifs, répondez calmement, poursuivez la discussion en privé et réglez le problème. Vos futurs clients lisent aussi vos réponses.
5. Faites travailler vos avis
Partagez vos nouveaux avis 5 étoiles sur les réseaux sociaux, ajoutez un widget d'avis à votre site Web et citez-les dans vos publicités.