Rapidité de réponse : pourquoi la première réponse l'emporte
Comment un suivi rapide transforme plus de demandes en rendez-vous, et comment l'automatiser.
Quand quelqu'un contacte une entreprise locale, il en contacte généralement plusieurs à la fois. La première entreprise qui répond avec une prochaine étape claire décroche habituellement le contrat.
Où les prospects vous échappent
- Les appels manqués pendant que vous êtes avec un client
- Les formulaires Web qui arrivent dans une boîte que personne ne consulte
- Les messages Facebook et Instagram qui restent non lus
- Les demandes reçues après les heures traitées le lendemain matin
Comblez les brèches
Activez le texto après appel manqué pour que chaque appel sans réponse reçoive un texto en quelques secondes. Dirigez les formulaires Web, le clavardage et les messages sociaux vers une seule boîte de réception. Ajoutez une réponse automatique instantanée avec un lien de réservation pour les heures de fermeture.
Mesurez-la
Suivez chaque semaine votre délai moyen de première réponse. Les rapports d'Okyme affichent les temps de réponse par membre de l'équipe et par canal, pour que vous voyiez où les prospects attendent.